A My Bike Lousada quer garantir a sua total satisfação com os nossos produtos e serviços. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua compra ou com um serviço agendado, estamos aqui para ajudar.
Trocas e Reembolsos de Produtos
Todos os nossos produtos são cuidadosamente verificados, mas caso receba um artigo com defeito ou não esteja satisfeito com a sua compra, garantimos a troca ou reembolso no prazo de 14 dias a contar da data de receção do artigo.
Como Proceder com uma Troca ou Reembolso:
- Contato: Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso suporte pelo WhatsApp no número 255 481 057 ou envie um e-mail para [email protected].
- Comprovativo: Envie uma fotografia do artigo com defeito (se aplicável) e a fatura da compra.
- Condições para Devolução: O artigo deve estar em condições originais, sem sinais de uso, na embalagem original e com a fatura correspondente.
Métodos de Reembolso:
- Pagamento por WhatsApp: Se o pagamento foi realizado via WhatsApp, o reembolso será processado diretamente através do mesmo método de pagamento utilizado.
- Pagamento Online: Para pagamentos realizados diretamente no nosso site, o reembolso será creditado de volta ao seu método de pagamento original.
Garantia de Conformidade de Bens de Consumo
De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, oferecemos uma garantia legal de 3 anos para defeitos de conformidade dos bens de consumo adquiridos. Caso o produto apresente algum defeito durante este período, entre em contato conosco para solicitar a troca ou reparação.
Exceções à Política de Devoluções e Trocas
A seguinte lista de produtos não se qualifica para devolução ou reembolso:
- Artigos usados, danificados ou sem a embalagem original.
- Produtos personalizados ou feitos sob medida (por exemplo, bicicletas personalizadas).
- Produtos devolvidos após 15 dias da entrega.
Procedimento de Envio de Devoluções
- Os custos de envio de devolução são responsabilidade do cliente (exceto quando a devolução é devido a defeito de fabrico).
- O envio não será reembolsado; caso o cliente receba um reembolso, o valor dos portes de envio será deduzido do montante a ser reembolsado.
Informações Adicionais sobre Reembolsos
Se o reembolso foi solicitado e ainda não foi processado, por favor:
- Verifique sua conta bancária ou extrato de cartão de crédito para verificar o status do crédito.
- Entre em contato conosco para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o reembolso via [email protected] ou pelo WhatsApp.
Envios e Recebimento de Produtos
- Não envie produtos sem antes avisar a nossa equipa.
- Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será emitido ou o artigo será substituído, conforme solicitado.
Pagamento no Site:
Por favor, note que os pagamentos realizados no site serão limitados ao agendamento de serviços ou reparações. Todas as compras de produtos e demais transações serão processadas via WhatsApp ou outros meios sociais.
Caso tenha dúvidas adicionais sobre a nossa política de reembolsos ou troca, não hesite em entrar em contato conosco.